> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Панель керування. Користувачі. Клієнти. Групи клієнтів. Створення групи клієнтів

Групи клієнтів дозволяють створювати вибірки користувачів за допомогою їх номерів телефонів. Після цього кожної окремої групи можна створювати push-розсилки, окремі промо кампанії чи нарахування / списання кешбеку тощо.

|| Важливо! Група клієнтів формується лише з користувачів, які вже є в системі. Якщо якийсь номер не додається - йому спочатку треба створити користувача, а вже після додавати його до Групи клієнтів.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_15fdnya.png)

# Керування групами клієнтів

Кожен елемент списку містить:
* **Назва.** Назва групи користувачів.
* **Тип.** Тип вибірки.
* **Кількість користувачів.** Кількість користувачів у вибраній групі.
* **Кнопка редагування.** При натисканні на кнопку відкривається сторінка редагування групи користувачів.

|| Важливо! Групи клієнтів не видаляються. Але номери з Групи можна видалити при необхідності, якщо невелика кількість. Якщо багато номерів - то можна просто створити іншу групу, а стару, наприклад, перейменувати та не використовувати.

# Додавання нової групи клієнтів

Щоб додати нову групу, клацніть **Створити** та оберіть метод - **Ручна вибірка** чи **Автоматично**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1e64xqo.png)

# Створення групи клієнтів **Ручна вибірка**.

На сторінці вкажіть назву групи та номери клієнтів у полях **Назва** та **Номери телефонів** клієнтів відповідно, і клацніть **Зберегти**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1olivvw.png)

Кожен номер телефону повинен містити код країни та вказуватися в окремому рядку.
** *Приклад* **
*380980000000*

# Створення групи клієнтів **Автоматично**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_t0wgc8.png)

**Назва.** У цьому полі вказується назва групи користувачів.
**Статус.** Активний - група увімкнена та оновлюється. Неактивний - група не буде оновлюватися.

**Тип вибірки**. 
* **За давністю останнього замовлення** - можна обрати один із варіантів кількості днів від останнього замовлення. Якщо кількість днів від останнього замовлення менша чи більше - клієнт не увійде в групу. Якщо на момент створення групи клієнт підходив за кількістю днів, але потім зробив замовлення і кількість днів від останнього замовлення зменшилась - він з групи буде виключений. Якщо кількість днів від моменту останнього замовлення з часом стала більшою, ніж обраний період - клієнт також буде виключений з цієї групи, але добавиться в іншу, з інтервалом днів, в яку він входить, якщо вона є.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_q7hgl9.png)

### Приклад вибірки "за давністю останнього замовлення"

1. Наприклад сформовано групу 31-60 днів, в яку увійшло 3 клієнти:
Клієнт 1 - 32 дні від останнього замовлення
Клієнт 2 - 59 днів від останнього замовлення
Клієнт 3 - 50 днів від останнього замовлення.

2. Пройшло 2 дні і ніхто з них не зробив замовлення:
Клієнт 1 - 34 дні , залишається в групі
Клієнт 2 - 61 день, виключається з поточної групи, але автоматично може бути доданий у Авто групу з інтервалом 61-120 днів, якщо вона створена і активна
Клієнт 3 - 52 дні , залишається в групі

3. Пройшло ще 2 дні і Клієнт 1 зробив замовлення, відповідно він теж виключиться з цієї групи, позаяк кількість днів від останнього замовлення обнулиться.

* **За кількістю замовлень клієнта** - можна обрати один із варіантів кількості замовлень в певному інтервалі часу. Якщо в обраному інтервалі часу кількість замовлень менша чи більше - клієнт не увійде в групу. Якщо на момент створення групи клієнт підходив за кількістю замовлень, але потім зробив замовлення і кількість замовлень не відповідатиме обраному фільтру - він з групи буде виключений. Період часу, в якому сумуватиметься кількість замовлень, можна вказувати наперед, щоб нові замовлення клієнта враховувались і група була актуальною з плином часу.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_yb0i1f.png)

* **Середній чек** - дозволяє відібрати тільки клієнтів, у яких середня вартість замовлення потрапляє у вказаний діапазон.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_4y4wvu.png)

|| Примітки.
● Поле «До» можна залишити порожнім — це означає, що верхньої межі немає. Наприклад, якщо вказати «Від» = 10.00 і залишити «До» порожнім, до групи потраплять усі клієнти із середнім чеком 10.00 і більше.
● Поле «Від» можна залишити порожнім і заповнити тільки «До» — це включить клієнтів із середнім чеком до вказаного значення.

|| Приклад.
Ви хочете створити групу клієнтів, які зазвичай замовляють на суму від 1000 до 3000 на замовлення. Увімкніть перемикач «Середній чек», вкажіть «Від» = 1000, «До» = 3000.

* **Загальна сума замовлень** - формує список клієнтів, які витратили суму на замовлення вказану при фільтрації.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_1s6yzkj.png)

|| Примітки.
●Поле «До» можна залишити порожнім — це означає, що верхньої межі немає. Наприклад, «Від» = 500.00 із порожнім «До» включить усіх, хто витратив 500.00 і більше.
●Поле «Від» можна залишити порожнім і заповнити тільки «До» — це включить клієнтів, які витратили до вказаної суми.

|| Приклад.
Ви хочете знайти найбільш цінних клієнтів, які витратили щонайменше 1000.00. Увімкніть перемикач «Сума замовлень», вкажіть «Від» = 1000.00, поле «До» залиште порожнім.

# Редагування групи клієнтів

Для редагування групи клієнтів натисніть кнопку редагування поряд з потрібною вам групою.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1muy0ph.png)

При редагуванні групи з ручною вибіркою стає доступною вкладка **Клієнти**, в якій відбувається додавання та видалення користувачів.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_zhmdbm.png)

**Створити.** Дозволяє додати нових клієнтів до вибраної групи.

Нижче наведено список усіх клієнтів групи. Кожен з елементів містить:

* **Ім'я.** Ім'я клієнта, при натисканні на яке відкриється сторінка редагування.
* **Телефон.** Контактний телефон клієнта.
* **Кнопка видалення.** Безповоротно видаляє клієнта із групи.

|| Примітка: Додавання та видалення клієнтів із групи можливе лише у вкладці "Клієнти".

При редагуванні стає доступною вкладка **Кешбек**, в якій відбувається додаткове налаштування параметрів кешбеку, в якій можна нараховувати та списувати кешбек певним групам клієнтів. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_12j8d9z.png)

**Доступні налаштування**

* **Тип застосування**
**Встановити абсолютне значення** - сума нявного балансу кешбеку, кожного клієнта групи, буде замінена на нову.
**Відносно наявного балансу** - сума кешбеку буде додана або списана по відношенню до наявного балансу кешбеку у кожного клієнта в групі. 
* **Сума кешбеку** Вкажіть число зі значенням "-" якщо хочете відмінусувати кешбек.
* **Коментар** Поле, в якому зазначається коментар або будь-яка інформація, щодо причин списання та нарахування кешбеку певним групам.

[Детальніше про налаштування цієї вкладки в статті за посиланням. ](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-kliyenti-grupi-kliyentiv-keshbek-h1p3rs/)

###### Можуть бути корисні статті:
1. Як створити та надіслати Push-розсилання групі обраних користувачів - [стаття](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-marketing-rozsilannya-stvorennya-rozsilki-e8sqe2/)
2. Як створити промо-код для певної групи користувачів - [стаття](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-marketing-promo-kodi-generator-vruchnu-1ocb070/), [стаття](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-marketing-promo-kodi-generator-vipadkovo-spzpdq/)
3. Як нараховувати та списувати кешбек певним групам клієнтів - [стаття](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-koristuvachi-kliyenti-grupi-kliyentiv-keshbek-h1p3rs/)

Детальніше про цю сторінку звіту розписали: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-kliyenti-grupi-kliyentiv-stvorennya-grupi-kliyentiv-j14nqc/) **