> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Обробка відгуків у додатку Dots Business

Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.

Робота з відгуками клієнтів відбувається у вкладці "Відгуки". Тут відображаються всі оцінки та відгуки, залишені клієнтами, а також середня оцінка компанії. Цифра у вкладці показує кількість необроблених відгуків.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_m9v4iy.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1ubdvtw.png)

### Відображувані елементи
У верхній частині екрана/сторінки знаходиться фільтр відгуків за місяцями та роками. Виберіть потрібний місяць для відображення та клацніть **Застосувати.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_18aqg1u.png)

Під фільтром знаходиться інформація про кількість залишених відгуків та середні оцінки.

* **Відгуки на замовлення.** Кількість відгуків залишених у мобільному додатку за обраний місяць (доставка + самовивіз).
* **Середня оцінка.** Середня оцінка точки видачі за п'ятибальною та десятибальною шкалою за обраний місяць (враховує лише відгуки клієнтів із програми). У клієнтській частині сервісу оцінка компанії відображатиметься лише за десятибальною шкалою.
* **Відгуки про ресторан.** Кількість відгуків залишених за допомогою QR-коду у точці видачі за вибраний місяць.
* **Середня оцінка.** Середня оцінка точки видачі за п'ятибальною та десятибальною шкалою на основі відгуків залишених за допомогою QR-коду в точці видачі за вибраний місяць.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_19wdvpg.png)

**Примітка:** Для відображення рейтингу в клієнтській частині сервісу компанія повинна мати щонайменше 20 прийнятих відгуків.

### Робота з відгуками
Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки". При цьому їх поява супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Для прийняття відгуку ознайомтеся з ним і топніть на зелений чекбокс. Після цього він впливатиме на середню оцінку компанії та стане сірим.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_4ljj3x.png)

Для повернення колишнього статусу топніть на сірий чекбокс поруч із відгуком.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_rafvmt.png)

### Кожен відгук клієнта містить таку інформацію:
* Номер замовлення чи номер столика яким обслуговувався клієнт.
* Дата та час відкликання.
* Оцінка точки видачі за п'ятибальною шкалою.
* Коментар для оцінки, в якому вказується інформація від клієнта. Коментар є обов'язковим для відгуків з оцінкою 4 бали та нижче.

Для перегляду деталей відгуку, інформації про клієнта та замовлення топніть на іконку трикутника поруч із відгуком.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9gahe.png) 

**Порада:** Дуже важливо швидко обробляти відгуки та реагувати на негативні. Це дозволяє своєчасно вирішувати проблеми пов'язані з обслуговуванням та покращувати якість сервісу. Наприклад, у разі отримання 3 зірок вам необхідно зв'язатися з клієнтом та дізнатися у нього причину негативного відкликання. Після цього вживіть заходів щодо виправлення помилки. Потім ви можете запропонувати клієнту компенсацію та попросити виправити оцінку.

Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/obrobka-vidgukiv-u-dodatku-dots-business-8t8b6o/?bust=1700235787808) **