> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста Перед початком роботи вам необхідно ** [авторизуватись](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8rit/) ** у Панелі Моніторингу. Після цього відкрийте веб-сайт через вхід для оператора на Панелі Управління, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel. Залежно від ваших обов'язків вам може бути доступне управління містами та курьерами. # Зміст 1. Управління містами 2. Управління операторами 3. Управління точками видачі 4. Фільтр замовлень # Управління містами Перед початком зміни необхідно налаштувати відповідні міста (якщо ви маєте права доступу). Управління містами відбувається у вкладці Табло. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1su2802.png) ### У таблиці міст відображається така інформація: * Індикатор статусу міста (зелений – вкл, сірий – пауза, помаранчевий – лише самовивіз). * Назва міста. * Кількість активних замовлень. * Кількість замовлень із затримкою. * Кількість попередньо замовлень. * Кількість кур'єрів на лінії та прогнозована кількість замовлень на одного кур'єра. * Кількість виконаних замовлень. При натисканні на кількість відкриється сторінка з картками замовлень. Для зміни статусу міста натисніть на поточний статус. Доступні такі статуси: * **Увімк.** Місто включене та доступне для клієнтів. * **Лише самовивіз.** Місто включене, але користувачам доступний тільки самовивіз. * **Пауза.** Користувачі можуть переглядати сторінку міста та меню компаній, але не можуть оформити замовлення (при переході в кошик на веб-сайті та в мобільному додатку відображатиметься повідомлення про тимчасове припинення прийому замовлень). # Управління операторами Якщо ви є керівником КЦ/старшим зміни, ваш керівник надасть вам права доступу до управління операторами у вкладці "Табло". У таблиці операторів відображається така інформація: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_198qvfw.png) * Індикатор статусу оператора (зелений – онлайн, сірий – офлайн, помаранчевий – прихований). * Ім'я оператора. * Кількість активних замовлень, закріплених за оператором. * Кількість замовлень із затримкою закріплених за оператором. * Кількість замовлень закріплених за оператором. * Максимальна кількість активних замовлень, яка може бути закріплена за оператором. * Кількість виконаних замовлень. * Кнопка "Змінити", яка дозволяє змінити статус оператора та максимальну кількість замовлень у роботі. **Онлайн.** Оператор готовий працювати із замовленнями. Нові замовлення розподілятимуться на нього в залежності від кількості вільних операторів на лінії. **Прихований.** Функціонал Панелі Моніторингу доступний, але на оператора не розподілятимуться нові замовлення. **Офлайн.** Оператор неактивний. **Примітка:** У разі потреби старший зміни КЦ зможе розподілити замовлення на оператора вручну, навіть якщо він перебуває у статусі "Прихований". # Управління точками видачі Якщо у ваші обов'язки входить зміна статусу точок видачі, всі необхідні дії відбуваються у вкладці "Ресторани". У верхній частині сторінки знаходяться поля для перевірки адреси доставки по вулиці та номеру будинку. Для пошуку, заповніть обидва поля та натисніть **Перевірити**. У списку результатів з'являться точки видачі, з яких буде можлива доставка на вказану адресу. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_uqb78w.png) При натисканні на назву міста відкриється вікно з контактною інформацією про керівника сервісу у вибраному місті. При натисканні на номер почнеться автоматичний набір номера. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_xea97g.png) У таблиці точок видачі відображається така інформація: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1bte5oe.png) * Індикатор статусу точки видачі (зелений – активний (активний без самовивезення), сірий – пауза). * Назва компанії та адреса точки видачі, при натисканні на яке відкриється вікно з контактною інформацією, та посиланнями на веб-інтерфейс додатку Dots Business та налаштування точки видачі в Панелі управління. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9h7thl.png) * Кнопка "Активні" з лічильником активних замовлень точки видачі, при натисканні на яку відкриється список цих замовлень у вкладці "Активні". * Кнопка "Предзамовлення" з лічильником попереднього замовлення точки видачі, при натисканні на яку відкриється список цих замовлень у вкладці "Предзамовлення". * Таблиця з рівнем завантаження точки видачі у розрізі слотів годинника. * Кнопка зміни статусу. Доступні такі статуси: **Пауза (відповідає статусу ** ["Вимк"](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-zagalni-sset1n/) ** у Панелі Управління).** Точка видачі вимкнена та недоступна для прийому замовлень. Для цього режиму можна задати термін дії, після якого режим автоматично переключиться в "Активний". **Активний (відповідає статусу ** ["Увімк"](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-zagalni-sset1n/) ** в Панелі управління).** Точка видачі доступна для розподілу замовлень на доставку та самовивіз. **Активний (без сам.) (Відповідає статусу ** ["Прихований"](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-zagalni-sset1n/) в Панелі Управління) ** ** Точка видачі є доступною для розподілу замовлень на доставку, але недоступна для самовивезення клієнтами. Система також не дозволить оператору Панелі Моніторингу вручну розподілити замовлення із самовивозом на вказану точку видачі. **Видалений.** Видалена точка видачі. Відновлення виконується зі списку віддалених точок видачі в підрозділі **Заклади > ** [Адреси](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-adresi-lf1r1k/) ** в Панелі управління. # Фільтр замовлень Перед початком роботи із замовленнями налаштуйте відповідні фільтри у вкладці "Активні". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9xn0cc.png) * Затримка (із затримкою та без, із затримкою). * Тип отримання (всі замовлення, лише доставка, тільки самовивіз та бронь). * Оператор (усі оператори, конкретні оператори). * Всі кур'єри * Детальна інформація (детальна інформація, список) * Всі ( Всі, без тест і демо) Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/nalashtuvannya-robochogo-miscya-operatora-kclogista-mista-14kw1nt/)