> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Клієнт зробив замовлення, а кешбек згорів. Чому?

Кешбек згорає у термін, який вказаний в налаштуваннях в полі **Термін згорання** кешбеку, якщо користувач не оформить замовлення у вказаний період. Важливо зазначити, що транзакція кешбеку в цьому замовленні має бути обов'язковою, щоб бали не згоріли. 

У випадку коли клієнт зробив замовлення, а кешбек все одно згорів, причина наступна — транзакції кешбеку не було. Це означає, що за Вашими налаштуваннями кешбек  нараховується тільки на якийсь певний вид доставки, наприклад на Самовивіз. У такому випадку, якщо клієнт зробив замовлення на Доставку, за таке замовлення бали не нарахуються. Відповідно транзакції кешбеку не було і бали згоріли.

**Для мінімізації таких випадків, радимо наступне:**

* вказати якийсь мінімальний % на всі способи доставки,
* або збільшити термін згорання кешбеку, до більш оптимального.

Додатково як налаштувати термін згорання Кешбеку див. [за посиланням](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-nalashtuvati-zgorannya-keshbeku-1eqktf/)

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/kliyent-zrobiv-zamovlennya-a-keshbek-zgoriv-chomu-y0zvlm/).