> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Клієнт скасував замовлення, оплачене онлайн. Коли йому повернутися гроші?

Ми надсилаємо запити на списання грошей з холду одразу після успішної доставки. Та ж логіка стосується і повернення коштів після скасування замовлення.

Після скасування замовлення протягом 2х хвилин ми надсилаємо запит на повернення коштів клієнту. Гроші повернутися на рахунок протягом 1-14 днів згідно регламенту банку клієнта.



Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/kliyent-skasuvav-zamovlennya-oplachene-onlajn-koli-jomu-povernutisya-groshi-qjmmh3/) **