> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Історія замовлень клієнта та інформація про кешбек Кожен зареєстрований клієнт має обліковий запис з історією всіх замовлень та історією нарахування та списання кешбеку (якщо [активовано програму лояльності](https://dots.crisp.help/uk/article/nalashtuvannya-vkladka-keshbek-nalashtuvannya-parametriv-keshbeku-1ohowhr/)). Історія містить детальну інформацію щодо кожного із замовлень, і дозволяє додати клієнта до чорного списку, активувати, або видалити його обліковий запис. У вкладці "Кешбек" доступна історія транзакцій, а також ручне нарахування та списання кешбеку. # Доступ до історії замовлень Сторінка з історією замовлень доступна за прямим посиланням з картки замовлення, або в пошуку за номером телефону клієнта. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_njedok.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_tn8j14.png) # Відображувані елементи ### Дані користувача У цій вкладці відображається детальна інформація про клієнта та його замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_96bez1.png) ###### У верхній частині сторінки міститься така інформація: * **Ім'я клієнта**, при натисканні на яке відкриється веб-сайт на сторінці вибору компанії або на сторінці меню компанії (у разі монобренду) з бічним меню для оформлення замовлення телефоном. * **Мова**, якою розмовляє клієнт. * **Кількість успішних замовлень та середній чек.** * **Номер телефону клієнта**, при натисканні на який почнеться автоматичний набір номера (якщо налаштовано відповідний плагін). * **Кількість кешбеку на внутрішньому рахунку клієнта.** * **Кнопка "Історія дзвінків"**, натиснувши сторінку з історією вхідних та вихідних дзвінків. * **Статус клієнта**. Доступний для операторів з відповідним правом доступу. Використовується для блокування акаунту при необхідності. При натисканні на Статус з'явиться можливість його зміни. Доступні статуси: **Активний.** Клієнту доступне оформлення замовлень. **Заблокований.** Клієнт додано до чорного списку і не може оформити замовлення. **Видалений.** Безповоротно видаляє обліковий запис клієнта. * **Кнопка "Оновити"** дозволяє оновити інформацію на замовлення. * **Примітка про користувача**, що редагується, в якій можна вказати додаткову інформацію про клієнта. Щоб додати або оновити примітку в цьому полі прописується текст, а тоді натискається кнопка "Оновити". Редагування також доступне з [картки замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/kartochka-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-5066iw/). * **Три компанії**, з яких клієнт найчастіше оформляє замовлення та кількість успішних замовлень у кожній із них. * **Смакові переваги** клієнта у вигляді іконок категорій товарів, що часто замовляються. Нижче наведена таблиця з усіма замовленнями клієнта. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1dzjwjm.png) Замовлення можуть бути виділені трьома різними кольорами: 1. Білий – замовлення виконано успішно. 2. Рожевий - замовлення було скасовано. 3. Зелений – замовлення знаходиться в роботі. Таблиця містить такі поля: * **Номер замовлення.** При натисканні на номер відкриється картка відповідного замовлення. * **Тип.** Тип оформлення замовлення (додаток, веб-сайт, КЦ, точка видачі). Залежно від іконки що відображається. * **Ім'я.** Ім'я клієнта вказане під час оформлення. * **Місто.** Місто, в якому було оформлено замовлення. * **Ресторан.** Назва компанії та адреса точки видачі замовлення. * **Дата.** Дата оформлення замовлення. * **Замовлення.** Склад замовлення та вартість кожного з товарів/страв. * **Чек.** Сума за чеком без врахування пакування. Якщо сума була змінена - тут вказується кінцева остаточна сума. * **Кешбек.** Сума нарахованого або списаного за замовлення кешбеку. * **Тип отримання.** Тип отримання замовлення (доставка до дому, самовивіз, бронювання столика) * **Адреса.** Адреса одержання замовлення клієнтом. Також поряд з адресою вказується кілометраж від ресторану до цієї адреси. * **Побажання.** Побажання клієнта до замовлення. * **Отримано.** Кінцевий статус замовлення та затримка отримання. Якщо замовлення не було отримано або скасовано, відображається позначка "Н/О". **Увага:** Історія замовлень буде доступна лише після завершення першого замовлення клієнта. ### Кешбек У цій вкладці міститься список транзакцій по кешбеку з можливістю ручного нарахування та списання. Ця вкладка буде доступною, якщо [активовано програму лояльності](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-keshbek-zagalni-1t2gj21/). Для перегляду, редагування та створення транзакцій кешбеку необхідно мати [відповідні права доступу](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-koristuvachi-roli-koristuvachiv-stvorennya-roli-koristuvacha-g2dw4p/). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_y2unzm.png) Для нарахування кешбеку вручну необхідно ввести суму в полі "Кешбек", додати коментар у поле "Коментар" і після цього клацнути "Додати". При введенні позитивної суми кешбек буде нарахований. При введенні негативної суми кешбек буде списаний. Коментар до транзакції відображатиметься в історії транзакцій і не буде видно клієнтам. Натомість, у клієнтському додатку та на сайті відображатимуться позначки корекція (при списанні) та компенсація (при нарахуванні). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1as4xpq.png) [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c9010ac162668800/eedf9f49-87d7-42f6-bf48-9c8d2d_1vi0miw.jpeg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/655079271/bd9b35cf64e0a143a0e6a932/%D0%BA%D0%B5%D1%88%D0%B1%D0%B5%D0%BA+2.jpg) ###### Таблиця з транзакціями містить такі поля: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1kv57vk.png) * **Номер замовлення.** При натисканні на номер відкриється картка відповідного замовлення. * **Дата.** Дата завершення транзакції. * **Кешбек.** Кількість зарахованих чи списаних бонусів на або з рахунку клієнта. * **Тип.** Тип транзакції (замовлення чи вручну). * **Статус.** Статус зарахування (в обробці, успішно, скасовано користувачем, скасовано системою). * **Коментар.** Коментар до транзакції (у разі автоматичного нарахування міститиме назву компанії). **Примітка:** Якщо замовлення було списано та нараховано кешбек, обидві транзакції відображатимуться окремо. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/istoriya-zamovlen-kliyenta-ta-informaciya-pro-keshbek-1ndao70/).