> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Інструкція роботи касира/менеджера компанії Основним завданням касира/менеджера компанії є прийом та обробка оповіщень та замовлень у додатку Dots Business. Він також відповідає за видачу замовлення кур'єру/клієнту та оформлення замовлень у точці видачі. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_8srj5p.png) # Обов'язки касира ### Залежно від прав доступу до обов'язків касира може входити: * Прийом нових оповіщень. * Робота із замовленнями (прийом, редагування, скасування тощо). * Контроль загальній ситуації на кухні. * Управління режимом роботи точки видачі. * Зв'язок з операторами та адміністраторами компаній. * Оформлення замовлень у точці видачі. * Робота із відгуками клієнтів. * Управління меню компанії. Ці обов'язки описані в повному циклі проходження замовлення (докладніше - [Повний цикл проходження замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-povnij-cikl-prohodzhennya-zamovlennya-17pe9dm/)). # Початок роботи Перед початком роботи вам необхідно авторизуватись у додатку Dots Business, або його веб-версії за допомогою вашого email та пароля (докладніше - [Як авторизуватись у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-avtorizuvatisya-v-dodatku-dots-business-10tua7r/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7105611d41261800/7bc4efb2-68b5-402b-85f0-92b1af_7y9ty4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/346843981/a7dd680a3cffea45f8256197/image.png) Щоб вимкнути або увімкнути звукові сповіщення, змахніть праворуч і тапніть на кнопку **Звук** в меню, що з'явилося зліва. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ba4d5d4c74a7f000/e1bae9dc-fa98-4632-8eab-863519_142d9nc.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/346827796/eb86c3739c3a9b330d089f95/image.png) Потім перевірте доступність номерів телефону компанії та авторизуйтеся в POS терміналі (якщо потрібно). Для того щоб почати приймати замовлення, переведіть точку видачі у статус "Активний" (докладніше - [Перемикання режимів роботи точки видачі у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-peremikannya-rezhimiv-roboti-tochki-vidachi-v-dots-business-1iqu2ox/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/490b3f9f9f066000/f7743830-9dc7-4263-bea8-948b48_f35t8i.phttps://dots.crisp.help/uk/article/kartochka-zamovlennya-u-dodatku-dots-business-7fnr0p/ng)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/349863909/f72f0f994e296677e4d324e8/image.png) # Робота у додатку Протягом зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці "Сповіщення" (докладніше - [Сповіщення у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-spovishennya-u-dodatku-dots-business-1uvfrqm/)). У цій вкладці відображаються нові замовлення, а також оповіщення про скасовані замовлення та нові відгуки. Крім того, оповіщення дозволяють приймати чи відхиляти нові замовлення. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/44757540810e0400/adfe5a36-40cc-4194-b30b-36ed01_10occls.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/351591826/e0f938be7103075aad7d3dab/image.png) Основним завданням касира/менеджера компанії є прийом та обробка замовлень у вкладці "Активні" (докладніше - [Робота із замовленнями/замовленнями у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyamiperedzamovlennyami-u-dodatku-dots-business-zqs8bn/)). Головна робота із замовленням відбуватиметься у картці замовлення, яка містить інформацію про клієнта, видачу та оплату замовлення. За необхідності в ній можна змінити суму за чеком та час видачі (докладніше - [Карточка замовлення у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-u-dodatku-dots-business-145bugf/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f34100093e00f800/f7b89e4c-e250-4c46-bee2-faf6f0_tafs2z.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/348955919/efa440a568486932a360e762/image.png) Dots Platform дозволяє вивантажувати замовлення в такі POS-системи як [Poster](https://dots.crisp.help/uk/article/20-vivantazhennya-zamovlen-u-pos-sistemu-poster-pf8m4s/). Крім того, доступна інтеграція з іншими POS-системами через використання webhook API (докладніше - [Опис webhook API](https://app.swaggerhub.com/apis/DotsPlatform/WebHooksAPI/1.1.0)). Перед цим необхідно синхронізувати POS-систему з Dots Platform і налаштувати інтеграцію для кожної окремої точки видачі. Крім того, необхідно експортувати зовнішні ідентифікатори товарів з POS-системи в Dots і налаштувати ідентичні акції на обох платформах (докладніше - [Налаштування міста. Заклади. Вкладка "Товари". Вкладка "Загальні"](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-katalog-stvorennyaredaguvannya-tovaru-zagalni-1ty75ol/)). У випадках, коли клієнти хочуть оформити замовлення з точки видачі або в телефонному режимі, використовується вкладка "Виклик кур'єра" (докладніше - [Як оформити замовлення у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-oformiti-zamovlennya-u-dodatku-dots-business-1wnsmk6/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/294caae55e5c4400/775617eb-f548-44b0-9142-32fcf6_r506eo.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347979458/984ef63b606ef15313738e61/image.png) Для керування товарами з меню компанії використовується вкладка "Меню". Вона дозволяє поставити кожну з товарів/страв на паузу або змінити її ціну (докладніше - ** [Управління меню у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/keruvannya-menyu-u-dodatku-dots-business-1cmb03l/) ** . ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_116bkw6.png) Важливою частиною обов'язків касира/менеджера є робота з відгуками клієнтів у вкладці "Відгуки". Вони допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу (докладніше - [Обробка відгуків у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-obrobka-vidgukiv-u-dodatku-dots-business-8t8b6o/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d4281df25e1ac000/fea2b906-1fec-4094-8899-ca88e5_pg3a0h.png)](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/293580575/728c7b7281e1a7774fd666cf/5IbaStZXAayzI2DibyHDHNbyOVZn-ZsjZoPpv7Kb3dyh44DxutATWBUO9tqawheygwxQtrNbvoGoIwR8hi-8Ph7MiIDDc_m0T0RxwJ8UQ_u0RKd9P7265SpCdB3F604QcMCCucmr) Щоб переглянути зведену інформацію про виконані замовлення за вибраний період часу, перейдіть у вкладку "Архів". Тут також відображається список всіх виконаних замовлень, який можна завантажити у форматі PDF (докладніше - [Архів та статистика замовлень у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-arhiv-ta-statistika-zamovlen-u-dodatku-dots-business-17gdpwg/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fe4916522e00f000/fd2f2535-a827-4c06-af0b-4496e9_dnw8h4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/349050042/3bcd0a4cb8ce22402613ecce/image.png) Щоб переглянути статистику роботи компанії та основних операційних показників, перейдіть у вкладку "Звіти". Для доступу до цієї вкладки у вас мають бути відповідні права доступу (докладніше - [Звіти у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-zviti-u-dodatku-dots-business-15u6uma/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f8fa07663e05a800/679b48da-f1fe-44d7-b918-b8656c_lhlwu8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/349841517/df37e899fac07c9c600c8a6d/image.png) Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/instrukciya-roboti-kasiramenedzhera-kompaniyi-1op11ix/).