> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Інструкція кур'єра (режим "Ефір" + внутрішній рахунок)

Основним завданням кур'єра є своєчасна та якісна доставка замовлень. Вся робота із замовленнями відбувається у додатку Dots Delivery.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_19hzsnk.png)

🎬 [Огляд можливостей Додатки кур'єра](https://youtu.be/DFWgulD43WE)

# Зміст
1. Обов'язки кур'єра на лінії
2. Початок роботи
3. Робота із замовленнями

# Обов'язки кур'єра
### До обов'язків кур'єра входить:
*   Своєчасне початок та закінчення зміни.   
*   Робота із замовленнями (прийом, зміна статусів тощо).    
*   Своєчасне прибуття до місця отримання замовлення.    
*   Отримання замовлення від менеджера/касира у точці видачі.    
*   Проведення розрахунку у точці видачі (якщо потрібно).    
*   Своєчасна доставка замовлень.    
*   Забезпечення безпеки замовлення в процесі доставки.    
*   Зв'язок із операторами у разі форс-мажорів.    
*   Інформація клієнтів про прибуття.    
*   Видача замовлень клієнтам.    
*   Прийом оплати за допомогою платіжного терміналу або готівки.    
*   Використання термосумок та термобоксів.    
*   Догляд за власним транспортним засобом.
    
# Початок роботи
Для початку роботи з додатком Dots Delivery, його необхідно завантажити з [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=live.dots.dotslive.delivery) або [AppStore](https://apps.apple.com/us/app/dots-delivery/id1481982735).

Далі вам необхідно буде авторизуватися за допомогою облікового запису, логіну та пароля, які будуть надані вашим менеджером (докладніше - [Як авторизуватися в додатку Dots Delivery. Початок роботи в додатку](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-avtorizuvatis-u-dodatku-dots-delivery-pochatok-roboti-u-dodatku-a98tbn/).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ea84a19ed4ff5800/76dda346-d211-4aca-9173-db0b7a_h0b39u.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344205445/ae45d140132a7780e71cc4a5/image.png)

При запуску додатку буде запитано ряд дозволів, які необхідні для його функціонування. Перевірити стан дозволів можна на вкладці **Профіль > Інформація про додаток**.

Залежно від режиму роботи вашої служби доставки, потрібно своєчасно розпочинати та закінчувати зміну (докладніше - [Початок/закінчення зміни](https://dots.crisp.help/uk/article/pochatokzakinchennya-zmini-14qm7rk/). Для цього вам необхідно проінформувати відповідного оператора, логіста чи менеджера, який поставить вас на лінію (порядок дій визначає ваш керівник).

**Увага:** Перед початком зміни необхідно переконатися у працездатності вашого транспортного засобу та наявності термосумки (якщо передбачено). Крім того, переконайтеся, що заряду батареї пристрою вистачить на всю зміну. Рекомендується передбачити можливість заряджання пристрою через прикурювач або зовнішній акумулятор.

# Робота із замовленнями
Після виходу на лінію вам буде доступний вибір нових замовлень у вкладці "Ефір". Повний цикл роботи із замовленням від прийому до видачі описаний [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/cikl-roboti-iz-zamovlennyam-u-rezhimi-efir-z-vnutrishnim-rahunkom-kuryera-yy4ym4/).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dbdc895630e47800/fed7dd02-a25f-4fec-a414-70a610_xdudqa.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361585538/02a1bdb34d295ef5ff46d28e/image.png)

Для перегляду детальної інформації на замовлення та картки з маршрутом доставки використовується картка замовлення. У ній міститься вся необхідна інформація про замовлення, клієнта та оплату (докладніше - [Картка замовлення в додатку Dots Delivery. Відображувана інформація та спеціальні знаки](https://dots.crisp.help/uk/article/kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-1t5igv3/)).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bbaa4fab8107f000/8ea59a5a-3646-43ec-bbd9-073ec7_1mvsdnp.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/452352654/6aef7cf98b30e8b3e39c5bd7/image.png)

Для перегляду архіву всіх замовлень, які були в роботі, використовується вкладка **Профіль > Архів замовлень** (докладніше - [Архів та статистика виконаних замовлень у Dots Delivery](https://dots.crisp.help/uk/article/arhiv-ta-statistika-vikonanih-zamovlen-u-dodatku-dots-delivery-14o9402/)).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c58bf11f065bb000/15fa7224-0b37-449a-b3d5-183c71_1adeuw2.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/343838111/1b68be678cae0b06cd19cff1/image.png)

Щоб переглянути зведену інформацію про виконані замовлення за певний період часу, перейдіть на вкладку **Профіль > Статистика** (докладніше - [Архів та статистика виконаних замовлень у Dots Delivery](https://dots.crisp.help/uk/article/arhiv-ta-statistika-vikonanih-zamovlen-u-dodatku-dots-delivery-14o9402/)).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4a6ea49144d09800/aebe675b-a41a-44dd-9cd2-a8ff8d_1qych00.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/343883527/2b18aa08787e59f9813d4f92/image.png)

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/instrukciya-kuryera-rezhim-efir-vnutrishnij-rahunok-po39yq/).