> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Цикл роботи із замовленням в режимі розподілу, з внутрішнім рахунком кур'єра

Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - [Початок/закінчення зміни](https://dots.crisp.help/uk/article/pochatokzakinchennya-zmini-14qm7rk/)).
Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.

# Зміст
1. Прийом нового замовлення
2. Прибуття до точки видачі
3. Деталі замовлення > Блок Фінанси
4. Отримання замовлення у точці видачі
5. Доставка замовлення
6. Передача замовлення клієнту
7. Склеєні замовлення
8. Проблемні ситуації

# 1. Прийом нового замовлення
Усі нові замовлення потрапляють у вкладку **Замовлення**. При цьому на вкладці **Сповіщення** з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).

Нове замовлення у вкладці **Замовлення**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6a637f8cb24c1800/a79a0c7a-c8cd-4e87-b1a8-bf891c_mhjof8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344930893/988bae575ef6e32987e2c9e6/image.png)

Сповіщення про нове замовлення у вкладці **Сповіщення**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/83ced1e11c7df800/5d45ac4f-2796-461b-9b7c-301fd8_15x2rhe.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344930305/550fde98b938991614f6d584/image.png)

Щоб отримати замовлення, натисніть **Прийняти замовлення** у вкладці **Замовлення** або **Прийнято** у вкладці **Сповіщення**. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці **Замовлення**. Для перегляду [карточки замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-1t5igv3/) тапніть на замовлення.
** _Приклад_ **
_На скріншоті нижче клієнт має доступне замовлення. О 16:20 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 та забрати замовлення, номер якого закінчується на 5265. Кур'єр повинен сплатити менеджеру $107._
_О 16:36 необхідно доставити замовлення на вул. Хрещатик, 20/22, кв. 115 і отримати від клієнта $127. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання._

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4e50f0bb0af5000/139d95fd-e015-41a1-ace3-809a5f_lhsego.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344931359/885d0643335975eb30b20b07/image.png)

**Порада:** Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.

# 2. Прибуття до точки видачі
Як тільки ви прибудете до точки видачі, тапніть на кнопку **Прибув**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff150bea1141a800/8e68897a-6867-4f99-b1c9-8a577d_u414i7.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361590897/24bce76f3211c28c4ec5ffdf/image.png)

# 3. Деталі замовлення > Блок Фінанси
###### У фінансовому блоці додатку Dots Delivery міститься така інформація:
*   **Загалом чек + доставка.** Загальна сума замовлення (вартість за чеком + вартість доставки).    
*   **Оплатити у точці видачі/Отримати в точці видачі.** Сума, яку кур'єр повинен сплатити або одержати при отриманні замовлення у точці видачі. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.    
*   **Отримати від клієнта/Сплатити клієнту.** Сума, яку кур'єр повинен отримати чи сплатити клієнту перед тим як видати замовлення. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.    
*   **Зараховано з цього приводу.** Суму за доставку, яку було зараховано на віртуальний рахунок кур'єра та буде компенсовано після закінчення звітного періоду.
    
**Примітка:** Залежно від способу оплати фінансова інформація відображатиметься по-різному. Приклади ситуацій, що найчастіше зустрічаються, для різних типів замовлень наведені [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/osoblivosti-vidobrazhennya-finansovoyi-informaciyi-u-bloci-finansi-zgnups/).

# 4. Отримання замовлення у точці видачі
Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.

###### Список дій при отриманні замовлення:
*   Оплатити замовлення (якщо необхідно) та отримати чек від менеджера/офіціанта.    
*   Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.    
*   Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.    
*   Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).    
*   Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку,  нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.    
*   Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).    
*   Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.
    
Після отримання замовлення необхідно тапнути на кнопку **Отримав**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/64ca433cb7e6a800/9b385a03-89a6-42b9-a499-945aa2_17xnlag.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361591008/19947b7483191109a74fbea5/image.png)

# 5. Доставка замовлення
При переході до карточки замовлення у вкладку **Карта**, з'явиться маршрут доставки замовлення. При тапі на кнопку **Навігатор** відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c87f0fee30196800/5e977234-8207-4f9c-bf45-8b1fe2_1tezore.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361763399/5ba76076d83f334b84f7a34d/image.png)

У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку **Виклик клієнта**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a89f3f1d8679300/1f69c3c6-bc34-43e6-bda7-7998c7_1xzhfgt.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361591283/de63fff5b3d776fb03c309c2/image.png)

Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/595cc4c976e04400/2cdedc73-59b8-4f3a-b416-f5e4d8_qtdt9t.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361591453/e4e966fc2961fb18dae25b05/image.png)

У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b2be19c301c51800/46ffb4cc-ee06-46be-a660-d7913a_1uuqckn.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/452413183/1b6cbd2c219c569d413f6771/image.png)

Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то в карточці замовлення з'явиться відповідна інформація.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1eeb86c9656a7800/dd5a0316-387e-4fae-ac69-fb05cf_1dji6ti.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/452409279/56aeefefdb8ed2d23cb8efcb/image.png)

У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
** _Приклад звернення до клієнта_ **
_Здрастуйте, це кур'єр сервісу ___. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._

**Примітка:** Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
**Примітка:** Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.

# 6. Передача замовлення клієнту
Тапніть на кнопку **Приїхав**, і видайте замовлення разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5a71ee0150361c00/903b729f-1503-4832-ad59-5e0d03_1t5jpil.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344960981/a74718c90e78f8222f071bd6/image.png)

Якщо сума до оплати дорівнює 0, або вона менша за суму, яка була оплачена в точці видачі, то клієнт повністю або частково розрахувався за замовлення онлайн. Сума, що бракує, буде вказана в деталях замовлення в останній графі. Вона буде відшкодована наприкінці облікового періоду.

Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, необхідно тапнути на кнопку **"Доставив"**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff0d9c8df1f70000/0a6ef2c5-2c29-457d-8eaf-02b4ea_1reyzc8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361592636/60c25da0d1f62b3a44838bc4/image.png)

Після цього з'явиться вікно, де можна вказати час затримки клієнта (у разі запізнення). Якщо клієнт забрав замовлення вчасно, торкніться **Підтвердити**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1f2de5cd7f442e00/486c5b3c-5eb2-49b4-a53e-c2eae7_lcah9o.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344825486/6d34c6e83ef598ecc5138417/image.png)

**Увага:** Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.

# 7. Склеєні замовлення
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.
** _Приклад_ **
_О 13:56 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 та забрати перше замовлення, номер якого закінчується на 2923. Кур'єр має сплатити касиру $100._
_О 14:10 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Предславинська, 10 та забрати друге замовлення, номер якого закінчується на 2110. Кур'єр має сплатити касиру $75._
_О 14:12 необхідно доставити перше замовлення на вул. Жилянська, 4, та отримати від клієнта $150._
_О 14:25 необхідно доставити друге замовлення на вул. Василя Тютюнника, 56, та отримати від клієнта $125._

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1499879d9af47b00/d1a4b601-058c-40c4-825a-b817e1_2d1cao.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347380140/4c2e94b913c1e60a6fa27dcb/image.png)

При доставці замовлень у склеюванні, кнопка підтвердження статусу під замовленням впливатиме на підсвічений жовтим етап.

У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/195bf0617993a300/4de52f57-70d9-4702-b67f-628421_15u999s.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/452388009/569087546c21882cef33f1b1/image.png)

У вкладці **Карта** відображатиметься маршрут доставки обох замовлень. На прикладі нижче, система побудувала маршрут виходячи з наявності двох ДТП, що утворилися, заторів і односторонніх доріг. Для скорочення часу доставки маршрут збудовано в об'їзд місць ДТП.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1c5f759c49087400/0e36078f-9fff-46e0-afd4-b6e2f0_jq6zk0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361588879/13f9d32be838b497346dc4b8/image.png)

**Примітка:** Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
**Примітка:** Модуль логістики завжди підбирає найкоротший маршрут, який створюється, виходячи з відстані доставки та дорожньої ситуації. Можливі випадки, коли система запропонує спочатку доставити друге за часом замовлення, щоб вам не довелося повертатися назад.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4cafd98620072000/a66da2f8-f2b0-4c8f-bcec-09ffa1_1o8a5pn.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347925639/780a5227128921beee2e00eb/image.png)

# 8. Проблемні ситуації
1.  **Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще один.**  
    Необхідно  повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то   друге замовлення буде з вас знято.      
2.  **Клієнт відмовляється від замовлення.**  
    Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора. У разі відмови сума за чеком, а також вартість доставки будуть компенсовані на ваш віртуальний рахунок.      
3.  **Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.**  
    Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
     
**Увага:** За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/cikl-roboti-iz-zamovlennyam-v-rezhimi-rozpodilu-z-vnutrishnim-rahunkom-kuryera-3wc43r/).