> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Цикл роботи із замовленням у режимі розподілу

Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - [Початок/закінчення зміни](https://dots.crisp.help/uk/article/20-pochatokzakinchennya-zmini-14qm7rk/)).

Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.

# Зміст
1. Прийом нового замовлення
2. Прибуття до точки видачі
3. Отримання замовлення у точці видачі
4. Доставка замовлення
5. Передача замовлення клієнту
6. Склеєні замовлення
7. Проблемні ситуації

# Прийом нового замовлення
Усі нові замовлення потрапляють у вкладку **Замовлення**. При цьому на вкладці **Сповіщення** з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).

Нове замовлення у вкладці **Замовлення**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6249b7b4e885c400/06ed9811-5713-421a-901a-651075_1ejbxm8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344358325/76f65a50f5c8ae284c63311a/image.png)

Повідомлення про нове замовлення у вкладці Сповіщення.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7a77114ded3eac00/6e9c210b-2385-4105-bd03-bb62b5_2lybqf.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344357794/6764c0426f0ebaf9ada83ae3/image.png)

Щоб отримати замовлення, натисніть **Прийняти замовлення** у вкладці **Замовлення** або Прийнято у вкладці **Сповіщення**. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці **Замовлення**. Для перегляду [карточки замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-1t5igv3/) тaпніть на замовлення.
**_Приклад_**
_На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 15:33 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 та забрати замовлення, номер якого закінчується на 4844._
_О 15:49 необхідно доставити замовлення на вул. Хрещатик, 20/22 разом з [подарунком](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-1t5igv3/) та отримати від клієнта $127. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання._

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/51641cecc2dab400/8b681a52-8796-457a-99c5-b1f311_1m9zxid.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344363578/fee172800396b4a899dbbc3a/image.png)

**Порада:** Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.

# Прибуття до точки видачі
Як тільки ви прибудете до точки видачі, тапніть Прибув.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/654f67905dfe5800/7eb30103-8d33-4d70-a530-237f0b_dpegi5.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361586678/1e1becde5763ea1fc34ae958/image.png)

# Отримання замовлення у точці видачі
Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.

### Список дій при отриманні замовлення:
*   Отримати чек від менеджера/офіціанта.    
*   Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.    
*   Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.    
*   Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).    
*   Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку,  нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.    
*   Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).   
*   Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.
    
Після отримання замовлення необхідно тапнути **Отримав**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d4a994540850d000/9bf36e88-f582-4a07-b292-d33395_ckxm7g.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344388327/a2c228eab1166e461530af2f/image.png)

# Доставка замовлення 
При переході до карточки замовлення у вкладку **Карта**, з'явиться маршрут доставки замовлення. При тапі на кнопку **Навігатор** відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f0666092c735e000/c4a05ec4-0057-4fdc-8a2b-0fe4cc_1jgt0o9.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361762218/ca6298baecd8af383f793132/image.png)

У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку **Виклик клієнта**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/947c3a0117ab4000/1847ba17-022a-4f53-985e-79b5b9_27z6l8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361586909/e38f2139d646e01a3b9851ed/image.png)

Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/208b90a9d963fe00/31dcdec2-20e8-41bd-8181-abfff1_1kt3r4f.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361587034/ff78c69ca88bbe40def72166/image.png)

У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4946eea0eaf1c400/2b45ac0f-0301-4d16-ad1a-f5d14b_pfbinp.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361587470/65e17fcd1231a539a363a8fc/image.png)

Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то в карточці замовлення з'явиться відповідна інформація.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/89c597cb498b9800/733fd20e-fbdd-447b-aaaa-2a102d_1d6q1tt.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361587655/5cb46a54cea0dd1e62efcf0d/image.png)

У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
** _Приклад звернення до клієнта_ **
_Здрастуйте, це кур'єр сервісу ___. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._

**Примітка:** Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
**Примітка:** Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.

# Передача замовлення клієнту
Тапніть на кнопку **Приїхав**, і видайте замовлення разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8290edcc7b953000/9443309e-3427-4530-b968-dc1327_79jeqn.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344414161/1fbf377bf17db35ed0366b9a/image.png)

Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, необхідно тапнути на кнопку **"Доставив"**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/cc32799dc6c71800/18c5bc39-285c-4d94-9f20-f54e69_17mw1am.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361588000/c3f8f8856e417a365424ebea/image.png)

Після цього з'явиться вікно, де можна вказати час затримки клієнта (у разі запізнення). Якщо клієнт забрав замовлення вчасно, тапніть **Підтвердити**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5fd8fa05b3a400/9a3fca36-ddad-43a7-b693-d3a00c_1m1bqbl.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344825486/6d34c6e83ef598ecc5138417/image.png)

**Увага:** Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.

# Склеєні замовлення
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.
** _Приклад_ **
_О 14:50 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 та забрати перше замовлення, номер якого закінчується на 3091._
_О 15:00 необхідно прибути до Jack`s Burgers на вул. Предславинська, 10 та забрати друге замовлення, номер якого закінчується на 2307._
_О 15:06 необхідно доставити перше замовлення на вул. Жилянська, 4, та отримати від клієнта $120._
_О 15:29 необхідно доставити друге замовлення на вул. Василя Тютюнника, 56, та отримати від клієнта $95._

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/46f5b1b52fa2e400/8b7435dc-5137-4188-8a52-3e7aa5_3ei30k.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347390882/d81699cec8f9b31149fe9082/image.png)

При доставці замовлень у склеюванні, кнопка підтвердження статусу під замовленням впливатиме на підсвічений жовтим етап.

У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/606bbb7a00f1b000/01c4f35c-f485-465f-9d45-9c5b10_omcmci.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361588654/21596c3e5366b52c3d1d528e/image.png)

У вкладці **Карта** відображатиметься маршрут доставки обох замовлень. На прикладі нижче, система побудувала маршрут виходячи з наявності двох ДТП, що утворилися, заторів і односторонніх доріг. Для скорочення часу доставки маршрут збудовано в об'їзд місць ДТП.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7247760100120c00/59afb837-7b05-418d-9066-9017ee_b9j8vk.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361588879/13f9d32be838b497346dc4b8/image.png)

**Примітка:** Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
**Примітка:** Модуль логістики завжди підбирає найкоротший маршрут, який створюється, виходячи з відстані доставки та дорожньої ситуації. Можливі випадки, коли система запропонує спочатку доставити друге за часом замовлення, щоб вам не довелося повертатися назад.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2789f402ca837000/91670ed4-a4fb-403b-8a2e-1131a9_u8zlo6.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347887497/90c872e670c534adf40a721c/image.png)

# Проблемні ситуації
1.  **Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще одно.**  
    Необхідно  повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то   друге замовлення буде з вас знято.      
2.  **Клієнт відмовляється від замовлення.**  
    Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора.      
3.  **Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.**  
    Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
     
**Увага:** За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/cikl-roboti-iz-zamovlennyam-u-rezhimi-rozpodilu-qp5i94/).