> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Чому замовлення не розподілено на компанію?

Якщо всі заклади стоять на Паузі, замовлення не оформляється взагалі. При виборі закладу, який стоїть на Паузі, з'являється Pop-up із повідомленням: “На жаль, замовлення з цього закладу тимчасово не приймаються”.

Якщо один із закладів знаходиться в Активному режимі, замовлення може бути не розподілене на компанію в таких випадках:

* Клієнт оформив замовлення з онлайн-оплатою і воно ще не сплачено, після факту оплати замовлення розподіляється автоматично.

* Не вдалося правильно визначити адресу клієнта (у картці замовлення Панелі Моніторингу, біля адреси клієнта стоїть позначка **“Уточнити!”**). У цьому випадку оператор уточнює адресу та розподіляє замовлення вручну.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6325f71679373400/image_22kgih.png)

* У випадку, якщо всі замовлення по одному закладу не розподіляються на заклад і є позначка **“Уточнити!”**, необхідно в налаштуваннях адреси перевірити, чи введені дані широти та довготи. Якщо цих даних немає, система не може визначити місце розташування закладу, через що розподіл і не відбувається.

* Місто знаходиться в режимі **"Тільки самовивіз"** та тип оплати Онлайн, а клієнт ще не оплатив замовлення. Налаштувати можна тут: **Панель Керування → Міста → редагування міста → Загальні → поле "Режим доставки" → Тільки самовивіз. **


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1roxzae.png)

Або **Панель Моніторингу → Табло **→ навпроти міста натисніть на статус активності міста та виберіть зі списку **Тільки самовивіз.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6325f71679373400/image_t4bpgx.png)

* Вимкнено опцію розподілу замовлень клієнтів. У такому разі замовлення клієнтів вимагатимуть ручного розподілу замовлень на заклад у Панелі Моніторингу. **Налаштовується в Панелі керування → Міста → редагування міста → Налаштування замовлень →  поле Тип розподілу замовлень.**
Детальніше про поле **Тип розподілу замовлень** у статті [за посиланням](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-nalashtuvannya-zamovlen-6mw5k2/).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_qmjhzi.png)

* Сума замовлення клієнта перевищує встановлений ліміт. Такі замовлення не розподіляються автоматично та потребують ручного розподілу в Панелі Моніторингу. Ліміт замовлення можна встановити тут: **Панель керування → Міста → редагування міста → Налаштування замовлень →  поле Тип розподілу замовлень => обрати розподіляти за умовами та встановити ліміти.**
Детальніше про поле **Тип розподілу замовлень** у статті [за посиланням](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-nalashtuvannya-zamovlen-6mw5k2/).
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9d8c0y.png)


Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-zamovlennya-ne-rozpodileno-na-kompaniyu-15gu9ma/?bust=1703166323947) **