> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Чому клієнту не надходять SMS-повідомлення?

### SMS-повідомлення можуть бути не доставлені користувачам з кількох причин:

*   Користувачем введено неправильний номер телефону.
    
*   Номер недоступний у конкретному сегменті GSM-мережі _(поза мережею, у метро тощо)_.
    
*   Номер телефону користувача не активний _(вимкнено телефон, номер заблоковано оператором, заповнено пам'ять на телефоні)_.
    
*   Користувач був заблокований системою _(у разі великої кількості SMS-повідомлень, надісланих користувачеві при оформленні замовлень протягом дня, користувач може бути розпізнаний системою, як зловмисник та автоматично заблокований)_.
    
*   Користувач оформляє повторне замовлення у мобільному додатку.
    

Статус кожного SMS-повідомлення за конкретним номером телефону можна перевірити в особистому кабінеті SMS-шлюзу у розділі з історією надісланих повідомлень.

Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-kliyentu-ne-nadhodyat-sms-povidomlennya-1ohvreb/) **