> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Чому клієнт може не отримувати Push-розсилку?

Клієнт не має встановленого додатку, залогінений за іншим номером або ж взагалі розлогінився з додатку, тощо.

Розсилка надходить користувачам, у яких активовано налаштування **Статус підписки**, на сторінці користувача. Це налаштування автоматично активується у всіх користувачів, які оформили замовлення через додаток. У тих користувачів, яких додавали в систему вручну, могли не активувати це налаштування. Щоб активувати це налаштування, перейдіть до **Панелі керування → Користувачі** → редагувати потрібного користувача → поле - **Статус підписки**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_jrqx1h.png)

По кожній з розсилок можна переглянути статистику, де зазначена кількість Відправлених, Отриманих, Відкритих, Проігнорованих пушів. [Детальніше описано в статті.](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-marketing-rozsilannya-statistika-t2zytg/)

|| **Важливо!** Відслідковувати загальну аналітику Push-розсилок можна в Маркетинговому звіті. Детальніше за посиланням ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-mozhna-vidslidkovuvati-analitiku-push-rozsilok-mrhw0e/) **


Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-kliyent-mozhe-ne-otrimuvati-push-rozsilku-1tlbqoc/) **