> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 2.0 Обробка відгуків у додатку Dots Business

🎬 [Огляд вкладки Відгуки в Панелі компанії](https://www.youtube.com/watch?v=junzxncRjvI&t=81s)

Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.

Робота з відгуками клієнтів в Dots Business відбувається у вкладці **Відгуки** в боковому меню. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/vidguki_jxd7j.png)

### Відображувані елементи

Цифра у верхній частині екрана/сторінки - це середня оцінка компанії.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_dwc46g.png)

| Примітка - для відображення рейтингу в клієнтській частині сервісу компанія повинна мати щонайменше 20 прийнятих відгуків.

Також тут знаходиться фільтр відгуків за місяцями/тижнями/ а також доступний вибір будь-якого потрібного періоду. Виберіть бажаний місяць для відображення та натисніть **Підтвердити.** 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_owcpnc.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1p3cspm.png)

### Робота з відгуками

Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки". При цьому їх поява супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Для прийняття відгуку ознайомтеся з ним і топніть на галочку. Після цього він впливатиме на середню оцінку компанії та зміниться на хрестик.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_owebex.png)

Для повернення колишнього статусу топніть на хрестик.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1a8y7oy.png)

### Кожен відгук клієнта містить таку інформацію:
* Кількість зірочок
* Дата та час, коли клієнт залишив відгук.
* Коментар до оцінки, в якому вказується інформація від клієнта. Коментар є обов'язковим для відгуків з оцінкою 4 бали та нижче.
* Кнопка **Деталі замовлення** для перегляду деталей відгуку, інформації про клієнта та замовлення.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1b1f020.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_vpw3w5.png)

| Порада!
Дуже важливо швидко обробляти відгуки та реагувати на негативні. Це дозволяє своєчасно вирішувати проблеми пов'язані з обслуговуванням та покращувати якість сервісу. Наприклад, у разі отримання 3 зірок вам необхідно зв'язатися з клієнтом та дізнатися у нього причину негативного відкликання. Після цього вживіть заходів щодо виправлення помилки. Потім ви можете запропонувати клієнту компенсацію та попросити виправити оцінку.

Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/obrobka-vidgukiv-u-dodatku-dots-business-8t8b6o/?bust=1700235787808) **