> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 2.0 Інструкція роботи касира/менеджера компанії

🎬 [Огляд можливостей Панелі компанії](https://www.youtube.com/watch?v=junzxncRjvI)
🎬 [Огляд Картки замовлення в Панелі компанії](https://www.youtube.com/watch?v=I7Mbb2q2b8s)

Основним завданням касира/менеджера компанії є прийом та обробка оповіщень та замовлень у додатку Dots Business. Він також відповідає за видачу замовлення кур'єру/клієнту та оформлення замовлень у точці видачі.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_8srj5p.png)

# Обов'язки касира
### Залежно від прав доступу до обов'язків касира може входити:
* Прийом нових оповіщень.
* Робота із замовленнями (прийом, редагування, скасування тощо).
* Контроль загальній ситуації на кухні.
* Управління режимом роботи точки видачі.
* Зв'язок з операторами та адміністраторами компаній.
* Оформлення замовлень у точці видачі.
* Робота із відгуками клієнтів.
* Управління меню компанії.
    
Ці обов'язки описані в повному циклі проходження замовлення (докладніше - [Повний цикл проходження замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-povnij-cikl-prohodzhennya-zamovlennya-x4xjnm/?bust=1724935091683)).

# Початок роботи
Перед початком роботи вам необхідно авторизуватись у додатку Dots Business, або його веб-версії за допомогою вашого email та пароля (докладніше - [Як авторизуватись у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-avtorizuvatisya-v-dodatku-dots-business-11b23pc/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_135tezc.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1g9w8ns.png)

Потім перевірте доступність номерів телефону компанії та авторизуйтеся в POS терміналі (якщо потрібно).

Для того, щоб почати приймати замовлення, переведіть точку видачі у статус "Активний" (докладніше - [Перемикання режимів роботи точки видачі у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-peremikannya-rezhimiv-roboti-tochki-vidachi-v-dots-business-1imgfis/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_jpu8j0.png)

# Робота в Dots Business

Основним завданням касира/менеджера компанії є прийом та обробка замовлень у вкладках "Нові" та "Активні" (докладніше - [Робота із замовленнями/замовленнями у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyamiperedzamovlennyami-u-dodatku-dots-business-13zj61s/?bust=1724935644754)).

Головна робота із замовленням відбуватиметься у картці замовлення, яка містить інформацію про клієнта, видачу та оплату замовлення. За необхідності в ній можна змінити суму за чеком та час видачі (докладніше - [Карточка замовлення у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-dots-business-nke0eq/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_qu8if3.png)

Dots Platform дозволяє вивантажувати замовлення в такі POS-системи як [Poster](https://dots.crisp.help/uk/article/20-vivantazhennya-zamovlen-u-pos-sistemu-poster-pf8m4s/). Крім того, доступна інтеграція з іншими POS-системами через використання webhook API (докладніше - [Опис webhook API](https://app.swaggerhub.com/apis/DotsPlatform/WebHooksAPI/1.1.0)).

Перед цим необхідно синхронізувати POS-систему з Dots Platform і налаштувати інтеграцію для кожної окремої точки видачі. Крім того, необхідно експортувати зовнішні ідентифікатори товарів з POS-системи в Dots і налаштувати ідентичні акції на обох платформах [докладніше в статті.](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-katalog-stvorennyaredaguvannya-tovaru-zagalni-1ty75ol/)

У випадках, коли клієнти хочуть оформити замовлення з точки видачі або в телефонному режимі, використовується вкладка "Виклик кур'єра" (докладніше - [Як оформити замовлення у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-oformiti-zamovlennya-u-dodatku-dots-business-1f46rqi/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_d9wl38.png)

Також необхідно стежити та реагувати на оповіщення у вкладці "Сповіщення" (докладніше - [Сповіщення у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-spovishennya-u-dodatku-dots-business-1d9f45l/)). У цій вкладці відображаються оповіщення про скасовані замовлення та нові відгуки. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_sbd8fg.png)

Для керування товарами з меню компанії використовується вкладка "Меню". Вона дозволяє поставити кожну з товарів/страв на паузу або змінити її ціну (докладніше - ** [Управління меню у Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-menyu-v-dots-business-zk7tt/) ** .

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_12vjfda.png)

Важливою частиною обов'язків касира/менеджера є робота з відгуками клієнтів у вкладці "Відгуки". Вони допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу (докладніше - [Обробка відгуків у додатку Dots Business](https://dots.crisp.help/uk/article/20-obrobka-vidgukiv-u-dodatku-dots-business-mmgwzt/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_dfelvk.png)

Щоб переглянути зведену інформацію про виконані замовлення за вибраний період часу, перейдіть у вкладку "Архів". Тут також відображається список всіх виконаних замовлень, який можна завантажити у форматі PDF (докладніше - [Архів](https://dots.crisp.help/uk/article/20-arhiv-v-dots-business-1htksmr/) у Dots Business.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1vc4v5q.png)

Щоб переглянути статистику роботи компанії та основних операційних показників, перейдіть у вкладку "Звіти". Для доступу до цієї вкладки у вас мають бути відповідні права доступу (докладніше - в [Статистика замовлень](https://dots.crisp.help/uk/article/20-statistika-v-dots-business-8ljuga/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_c2p3s6.png)

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-instrukciya-roboti-kasiramenedzhera-kompaniyi-9ut47p/?bust=1724936905202).