> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 2.0 Інструкція кур'єра (режим "Ефір" + внутрішній рахунок)

Основним завданням кур'єра є своєчасна та якісна доставка замовлень. Вся робота із замовленнями відбувається у додатку Dots Delivery.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_19hzsnk.png)

# Зміст
1. Обов'язки кур'єра на лінії
2. Початок роботи
3. Робота із замовленнями

# Обов'язки кур'єра

### До обов'язків кур'єра входить:
* Своєчасний початок та закінчення зміни.
* Робота із замовленнями (прийом, зміна статусів тощо).
* Своєчасне прибуття до місця отримання замовлення.
* Отримання замовлення від менеджера/касира у точці видачі.
* Проведення розрахунку у точці видачі (якщо потрібно).
* Своєчасна доставка замовлень.
* Забезпечення безпеки замовлення в процесі доставки.
* Зв'язок з операторами у разі форс-мажорів.
* Інформація клієнтів про прибуття.
* Видача замовлень клієнтам.
* Прийом оплати за допомогою платіжного термінала або готівки.
* Використання термосумок та термобоксів.
* Догляд за власним транспортним засобом.
    
# Початок роботи

Для початку роботи з додатком Dots Delivery, його необхідно завантажити з [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=live.dots.dotslive.delivery) або [AppStore](https://apps.apple.com/us/app/dots-delivery/id1481982735).

Далі вам необхідно буде авторизуватися за допомогою облікового запису, логіну та пароля, які будуть надані вашим менеджером (докладніше - [Як авторизуватися в додатку Dots Delivery. Початок роботи в додатку](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-avtorizuvatis-u-dodatku-dots-delivery-pochatok-roboti-u-dodatku-6h7mr/).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_setpn4.png)

При запуску додатка буде запитано ряд дозволів, які необхідні для його функціонування. [Налаштування дозволів для додатка Dots Delivery](https://dots.crisp.help/uk/article/20-nalashtuvannya-dozvoliv-dlya-dodatka-dots-delivery-5fq9zj/)

Залежно від режиму роботи вашої служби доставки, потрібно своєчасно розпочинати та закінчувати зміну (докладніше - [Початок/закінчення зміни](https://dots.crisp.help/uk/article/20-pochatokzakinchennya-zmini-o33pif/). Для цього вам необхідно проінформувати відповідного оператора, логіста чи менеджера, який поставить вас на лінію (порядок дій визначає ваш керівник).

**Увага:** Перед початком зміни необхідно переконатися у працездатності вашого транспортного засобу та наявності термосумки (якщо передбачено). Крім того, переконайтеся, що заряду батареї пристрою вистачить на всю зміну. Рекомендується передбачити можливість заряджання пристрою через прикурювач або зовнішній акумулятор.

# Робота із замовленнями

Після виходу на лінію вам буде доступний вибір нових замовлень у вкладці "Ефір". Повний цикл роботи із замовленням від прийому до видачі описаний [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-cikl-roboti-iz-zamovlennyam-u-rezhimi-efir-z-vnutrishnim-rahunkom-kuryera-rpxkth/).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1kjsg9m.png)

Для перегляду детальної інформації на замовлення та картки з маршрутом доставки використовується картка замовлення. У ній міститься вся необхідна інформація про замовлення, клієнта та оплату (докладніше - [Картка замовлення в додатку Dots Delivery. Відображувана інформація та спеціальні знаки](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-mgyqeq/)).

Для перегляду архіву всіх замовлень, які були в роботі, використовується вкладка **Профіль > Архів замовлень** (докладніше - [Архів та статистика виконаних замовлень у Dots Delivery](https://dots.crisp.help/uk/article/20-arhiv-ta-statistika-vikonanih-zamovlen-u-dodatku-dots-delivery-1ulh3tf/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_lep2iv.png)

Щоб переглянути зведену інформацію про виконані замовлення за певний період часу, перейдіть на вкладку **Профіль > Статистика** (докладніше - [Архів та статистика виконаних замовлень у Dots Delivery](https://dots.crisp.help/uk/article/20-arhiv-ta-statistika-vikonanih-zamovlen-u-dodatku-dots-delivery-1ulh3tf/)).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_bepik8.png)

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-instrukciya-kuryera-rezhim-efir-vnutrishnij-rahunok-9rlzk4/).