> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 2.0 Цикл роботи із замовленням у режимі розподілу

Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - [Початок/закінчення зміни](https://dots.crisp.help/uk/article/20-pochatokzakinchennya-zmini-o33pif/)).

Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.

# Зміст
1. Прийом нового замовлення
2. Прибуття до точки видачі
3. Отримання замовлення у точці видачі
4. Доставка замовлення
5. Передача замовлення клієнту
6. Склеєні замовлення
7. Проблемні ситуації

# 1. Прийом нового замовлення

Усі нові замовлення потрапляють у вкладку **Замовлення**. При цьому на вкладці **Сповіщення** з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).

Нове замовлення у вкладці **Замовлення**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_172o5gc.png)

Повідомлення про нове замовлення у вкладці Сповіщення.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_c1dt8k.png)

Щоб отримати замовлення, натисніть **Прийняти замовлення** у вкладці **Замовлення** або **Відкрити замовлення** у вкладці **Сповіщення** та після відкриття **Прийняти замовлення**. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці **Замовлення**. Для перегляду [карточки замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-mgyqeq/) тaпніть на замовлення.
** *Приклад* **
*На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 14:45 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати замовлення.*
*О 15:01 необхідно доставити замовлення на вул. Ринкова, 12 та отримати від клієнта 250 грн. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1lcfua4.png)

**Порада:** Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.

# 2. Прибуття до точки видачі

Як тільки ви прибудете до точки видачі, протягніть тоглер вправо **Прибути в заклад**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1bf7l51.png)

# 3. Отримання замовлення у точці видачі

Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.

### Список дій при отриманні замовлення:
* Отримати чек від менеджера/офіціанта.
* Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
* Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
* Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
* Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку,  нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
* Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
* Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.

Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо **Отримати замовлення**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1z0p4ig.png)

# 4. Доставка замовлення

При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка **Навігатор**, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1gccdaa.png)

У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури **Виклик клієнта**. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу **Прибути до клієнта**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_jhpdo2.png)

Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку гарнітури в карточці замовлення.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1d1auvt.png)

У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти.
Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_14ow17z.png)

У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
** *Приклад звернення до клієнта* **
*Вітаю, це кур'єр сервісу *__. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._

**Примітка:** Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
**Примітка:** Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.

# 5. Передача замовлення клієнту

Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні). Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, проведіть тоглер вправо на кнопці **Завершити**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_ustdh.png)

**Увага:** Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.

# 6. Склеєні замовлення

Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.
** *Приклад* **
*О 15:15 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення.*
*О 15:31 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення.*
*О 15:47 необхідно доставити перше замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 250 грн.*
*О 16:43 необхідно доставити друге замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 290 грн.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_4h0ppw.png)

У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_12jrz78.png)

**Примітка:** Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.

# 7. Проблемні ситуації
1. **Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще одно.**
    Необхідно  повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то   друге замовлення буде з вас знято.      
2. **Клієнт відмовляється від замовлення.**
    Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора.      
3. **Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.**
    Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
     
**Увага:** За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-cikl-roboti-iz-zamovlennyam-u-rezhimi-rozpodilu-4pxjej/).