> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 2.0 Цикл роботи із замовленням у режимі "Ефір" Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - [Початок/закінчення зміни](https://dots.crisp.help/uk/article/20-pochatokzakinchennya-zmini-o33pif/)). # Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів: 1. Вибір точок видачі 2. Вибір нового замовлення зі списку доступних 3. Вибір нового замовлення на карті 4. Прибуття до точки видачі 5. Отримання замовлення у точці видачі 6. Доставка замовлення 7. Передача замовлення клієнту 8. Склеєні замовлення 9. Проблемні ситуації # 1. Вибір точок видачі Перед початком роботи необхідно обов'язково вибрати точки видачі, замовлення яких будуть доступні для роботи. Для цього необхідно перейти у вкладку **Фільтр**. Там відобразиться екран із вибором точок видачі. При установці фільтра вам будуть доступні замовлення виключно з вибраних адрес. Після вибору натисніть **Підтвердити**, щоб зберегти зміни. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1duvcie.png) **Примітка:** При закритті та повторному відкритті додатка налаштування фільтра будуть колишніми. # 2. Вибір нового замовлення зі списку доступних У вкладці **Ефір** відображається список усіх доступних замовлень. Для прийому необхідно протягнути тоглер вправо на кнопці **Прийняти замовлення**. Після цього вся робота із замовленням відбуватиметься у вкладці **Замовлення**. Для перегляду [карточки замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-dots-delivery-informaciya-sho-vidobrazhayetsya-ta-specialni-znaki-mgyqeq/) тапніть на замовлення. ** *Приклад* ** *На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 15:45 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати замовлення.* *О 16:01 необхідно доставити замовлення на вул. Ринкова, 12 і отримати від клієнта 250 грн. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1xljhde.png) Щоб оновити список доступних замовлень за допомогою тачскріна оновіть сторінку вкладки **Ефір**. # 3. Прибуття до точки видачі Як тільки ви прибудете до точки видачі, тапніть кнопку **Прибути в заклад**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_cc12vr.png) # 4. Отримання замовлення у точці видачі Ви можете заходити в точку видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання замовлення, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть номер замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень. ### Список дій при отриманні замовлення: * Отримати чек від менеджера/офіціанта. * Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення. * Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно. * Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування). * Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку,  нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення. * Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути). * Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність. Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо **Отримати замовлення**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1nvszph.png) # 5. Доставка замовлення При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка **Навігатор**, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_xis6ih.png) У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури **Виклик клієнта**. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу **Прибути до клієнта**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_146g7tp.png) Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_uqcb6d.png) У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон. Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_163l0n.png) У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону. ** *Приклад звернення до клієнта* ** *Вітаю, це кур'єр сервісу *__. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._ **Примітка:** Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен. **Примітка:** Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту. # 6. Передача замовлення клієнту Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні). Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару - проведіть тоглер вправо на кнопці **Завершити**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1q1d33y.png) **Увага:** Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини. # 8. Склеєні замовлення Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту кур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них. ***Приклад* ** *О 15:15 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення.* *О 15:31 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення.* *О 15:47 необхідно доставити перше замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 250 грн.* *О 16:43 необхідно доставити друге замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 290 грн.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_o8bps3.png) У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_lhtd4r.png) **Примітка:** Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення. # 9. Проблемні ситуації 1. **Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще один.** Необхідно  повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то   друге замовлення буде з вас знято. 2. **Клієнт відмовляється від замовлення.** Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора. У разі відмови сума за чеком, а також вартість доставки будуть компенсовані на ваш віртуальний рахунок. 3. **Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.** Необхідно терміново повідомити службу підтримки. **Увага:** За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-cikl-roboti-iz-zamovlennyam-u-rezhimi-efir-1910vvn/).